hgzi — নিয়ম ও শর্তাবলী

১ সাধারণ বিধান ও ভূমিকা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") hgzi প্ল্যাটফর্ম ("প্ল্যাটফর্ম", "hgzi", "আমরা") এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী ("ব্যবহারকারী", "সদস্য", "আপনি") এর মধ্যে একটি আইনি চুক্তি গঠন করে। hgzi.bet ওয়েবসাইট, এর সকল সাব-ডোমেইন এবং সংশ্লিষ্ট মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনে প্রদত্ত সকল সেবা এই শর্তাবলী দ্বারা পরিচালিত হয়।

hgzi একটি অনলাইন বিনোদন ও গেমিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের মোবাইল ব্যবহারকারীদের জন্য বিশেষভাবে ডিজাইন করা হয়েছে। প্ল্যাটফর্মে লাইভ ক্যাসিনো, স্লটস, স্পোর্টস বেটিং সহ বিভিন্ন ধরনের বিনোদনমূলক গেমিং সেবা প্রদান করা হয়।

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ, নিবন্ধন বা যেকোনো সেবা গ্রহণের মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনি এই শর্তাবলী সম্পূর্ণ পড়েছেন, বুঝেছেন এবং মেনে চলতে সম্মত হয়েছেন। যদি আপনি এই শর্তাবলীর কোনো অংশে দ্বিমত পোষণ করেন, তাহলে hgzi প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

২ যোগ্যতার শর্ত ও বয়স সীমা

hgzi-র সেবা ব্যবহারের জন্য ব্যবহারকারীকে অবশ্যই নিম্নোক্ত যোগ্যতার শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• আপনার বয়স অবশ্যই ন্যূনতম ১৮ (আঠারো) বছর বা তার বেশি হতে হবে — এটি একটি আবশ্যিক শর্ত যার ব্যত্যয় সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ।
• আপনার নিজ এলাকার আইন অনুযায়ী অনলাইন গেমিং-এ অংশগ্রহণের আইনি অধিকার থাকতে হবে।
• আপনাকে নিজের সত্যিকারের পরিচয় ও তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করতে হবে — মিথ্যা তথ্য প্রদান সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• আপনার অ্যাকাউন্ট পূর্বে hgzi কর্তৃক বন্ধ বা স্থগিত করা হয়নি।
• আপনি অন্য কারো হয়ে বা কোনো প্রতিষ্ঠানের প্রতিনিধিত্ব করে নিবন্ধন করছেন না।

hgzi যেকোনো সময় বয়স ও পরিচয় যাচাইয়ের জন্য ব্যবহারকারীর কাছে সরকারি পরিচয়পত্র বা অন্য প্রমাণাদি চাইতে পারে। প্রয়োজনীয় নথি প্রদানে ব্যর্থ হলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত রাখার অধিকার hgzi সংরক্ষণ করে।

৩ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও পরিচয় যাচাই

৩.১ নিবন্ধন প্রক্রিয়া

hgzi-তে সেবা ব্যবহারের জন্য প্রতিটি ব্যক্তিকে একটি পৃথক অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হবে। একজন ব্যক্তি একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট রাখার অধিকারী। একই ব্যক্তি কর্তৃক একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং এটি জালিয়াতি হিসেবে বিবেচিত হবে।

• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য সত্য, সঠিক ও সম্পূর্ণ হতে হবে।
• মোবাইল নম্বর বা ইমেইল ঠিকানা যাচাই করে নিবন্ধন সম্পন্ন করতে হবে।
• অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখা ব্যবহারকারীর একান্ত দায়িত্ব।
• অ্যাকাউন্ট তৃতীয় পক্ষকে ব্যবহার করতে দেওয়া বা হস্তান্তর করা নিষিদ্ধ।

৩.২ KYC যাচাই প্রক্রিয়া

নির্দিষ্ট পরিমাণের বেশি উত্তোলন বা অন্যান্য নিরাপত্তা কারণে hgzi KYC (Know Your Customer) যাচাই প্রক্রিয়া পরিচালনা করতে পারে। এই ক্ষেত্রে নিম্নোক্ত নথি প্রয়োজন হতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের স্ক্যান কপি।
• বর্তমান ঠিকানার প্রমাণপত্র (বিদ্যুৎ বিল, ব্যাংক স্টেটমেন্ট)।
• পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানা প্রমাণ (bKash / Nagad অ্যাকাউন্ট স্ক্রিনশট)।

৪ জমা, উত্তোলন ও পেমেন্ট নীতি

৪.১ জমার নিয়ম

hgzi প্ল্যাটফর্মে নিম্নোক্ত পেমেন্ট পদ্ধতিতে তহবিল জমা দেওয়া যায়:

• জমা দেওয়া তহবিল শুধুমাত্র বৈধ পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে প্রেরণ করতে হবে।
• তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে জমা গ্রহণ করা হবে না।
• লেনদেনের সময় সঠিক রেফারেন্স নম্বর প্রদান করতে হবে।

৪.২ উত্তোলনের নিয়ম

উত্তোলনের ক্ষেত্রে নিম্নোক্ত শর্তগুলো প্রযোজ্য:

• উত্তোলন কেবলমাত্র সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতে করা সম্ভব যেটি দিয়ে জমা দেওয়া হয়েছিল।
• ন্যূনতম উত্তোলনের পরিমাণ ৳৫০০।
• বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হলে উত্তোলন করা যাবে না।
• KYC যাচাই সম্পন্ন অ্যাকাউন্টে উত্তোলন দ্রুততর প্রক্রিয়া হয়।
• অস্বাভাবিক কার্যক্রমের ক্ষেত্রে hgzi উত্তোলন যাচাই বা স্থগিত রাখার অধিকার রাখে।

৫ বোনাস, প্রমোশন ও পুরস্কার নীতি

hgzi বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। এই বোনাসগুলো নির্দিষ্ট শর্ত সাপেক্ষে প্রযোজ্য এবং সকল বোনাস অফারের নিজস্ব শর্তাবলী রয়েছে।

৫.১ ওয়েজারিং শর্ত

• স্বাগত বোনাস উত্তোলনের জন্য সাধারণত ২৫-৩৫ গুণ ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে (নির্দিষ্ট অফারে ভিন্ন হতে পারে)।
• ফ্রি স্পিন থেকে অর্জিত জয়ের জন্য আলাদা ওয়েজারিং শর্ত প্রযোজ্য।
• বোনাস ব্যালেন্স থেকে শুধুমাত্র নির্দিষ্ট গেমে বাজি ধরা যাবে — সকল গেমে নয়।
• বোনাস সক্রিয় থাকা অবস্থায় উত্তোলন করা গেলে বোনাস ও সংশ্লিষ্ট জয় বাতিল হতে পারে।

৫.২ বোনাস অপব্যবহার

hgzi বোনাস অপব্যবহার বা প্রতারণামূলক কার্যক্রম সনাক্ত করলে সংশ্লিষ্ট বোনাস ও জয় বাতিল করার এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিত করার অধিকার রাখে। একই পরিবার বা ডিভাইস থেকে একাধিক বোনাস দাবি করার চেষ্টাকেও অপব্যবহার হিসেবে গণ্য করা হবে।

৬ গেমিং নিয়মকানুন ও প্রযুক্তিগত বিধান

hgzi প্ল্যাটফর্মের সকল গেমে তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক সার্টিফাইড Random Number Generator (RNG) ব্যবহার করা হয় যা গেমের ফলাফলকে সম্পূর্ণ র‍্যান্ডম ও নিরপেক্ষ রাখে। হgzi গেমের ফলাফলে কোনো হস্তক্ষেপ করে না।

• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে সংঘটিত গেমের ফলাফল অকার্যকর বলে বিবেচিত হতে পারে।
• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে সক্রিয় গেমের ফলাফল সার্ভারে সংরক্ষিত তথ্য অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
• গেম চলাকালীন ব্রাউজার বন্ধ করলে বাজি সক্রিয় থাকে এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিষ্পত্তি হয়।
• সিস্টেম ত্রুটির কারণে ক্ষতির জন্য hgzi সীমিত ক্ষতিপূরণ প্রদান করতে পারে।

৭ নিষিদ্ধ কার্যক্রম ও আচরণবিধি

hgzi প্ল্যাটফর্মে নিম্নোক্ত কার্যক্রমগুলো সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ এবং এগুলো অ্যাকাউন্ট বাতিল, তহবিল বাজেয়াপ্ত এবং আইনি ব্যবস্থার কারণ হতে পারে:

• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ অর্থের লেনদেন।
• অটোমেটেড বট, স্ক্রিপ্ট বা সফটওয়্যার ব্যবহার করে গেম পরিচালনা।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বোনাস অপব্যবহার।
• প্ল্যাটফর্মের প্রযুক্তিগত দুর্বলতার সুযোগ নেওয়া।
• অন্য ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট তথ্য চুরি বা অপব্যবহার।
• মিথ্যা পরিচয়ে নিবন্ধন বা অন্যের পরিচয় ব্যবহার।
• প্ল্যাটফর্মের বিরুদ্ধে সাইবার আক্রমণ বা হ্যাকিং প্রচেষ্টা।
• অন্য ব্যবহারকারীদের সাথে ষড়যন্ত্রমূলক কার্যক্রম (Collusion)।

৮ দায়িত্বশীল গেমিং নীতি

hgzi দায়িত্বশীল গেমিং-এ দৃঢ়ভাবে বিশ্বাসী। আমরা বিনোদনকে সমস্যায় পরিণত হতে দিতে চাই না। তাই আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিম্নোক্ত সুরক্ষা সরঞ্জামগুলো প্রদান করা হয়:

• জমার সীমা: আপনি দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমার সীমা নির্ধারণ করতে পারবেন।
• ক্ষতির সীমা: নির্দিষ্ট পরিমাণ ক্ষতির পর স্বয়ংক্রিয় বিরতি নেওয়ার সুবিধা।
• সেশন সীমা: একটানা গেমিং সময়ের সীমা নির্ধারণ করার সুবিধা।
• স্বেচ্ছা-বিরতি (Time-out): নির্দিষ্ট সময়ের জন্য অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত রাখার সুবিধা।
• স্ব-বর্জন (Self-exclusion): দীর্ঘমেয়াদি বা স্থায়ী অ্যাকাউন্ট বন্ধের সুবিধা।

৯ মেধাসম্পত্তি অধিকার

hgzi প্ল্যাটফর্মের সকল বিষয়বস্তু — লোগো, ডিজাইন, সফটওয়্যার, টেক্সট, গ্রাফিক্স, চিত্র এবং অন্যান্য সামগ্রী — hgzi বা এর লাইসেন্সদাতাদের মেধাসম্পত্তি। পূর্ব লিখিত অনুমতি ছাড়া এই সামগ্রীর কোনো অংশ পুনরুৎপাদন, বিতরণ বা পরিবর্তন করা নিষিদ্ধ।

গেম প্রোভাইডার যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming প্রভৃতির সকল গেম কনটেন্ট তাদের নিজ নিজ কপিরাইট নিয়মে সুরক্ষিত। hgzi এই কনটেন্ট লাইসেন্সের অধীনে ব্যবহার করে।

১০ দায়বদ্ধতার সীমা

প্রযোজ্য আইনের সর্বোচ্চ সীমার মধ্যে, hgzi নিম্নোক্ত বিষয়গুলোর জন্য দায়বদ্ধ থাকবে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে সৃষ্ট ক্ষতি।
• ব্যবহারকারীর নিজস্ব ডিভাইস বা সফটওয়্যারের সমস্যা থেকে উদ্ভূত ক্ষতি।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রোভাইডারের ত্রুটি বা বিলম্বের কারণে ক্ষতি।
• ব্যবহারকারীর অবহেলা বা নিষিদ্ধ কার্যক্রমের ফলে সৃষ্ট ক্ষতি।
• অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতি বা Force Majeure ঘটনার কারণে সেবা ব্যাহত হলে।

১১ অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধের নীতি

hgzi নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে পূর্ব নোটিশ ছাড়াই অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে:

• এই শর্তাবলীর কোনো বিধান লঙ্ঘন করলে।
• প্রতারণামূলক কার্যক্রম বা মানি লন্ডারিংয়ের সন্দেহ হলে।
• বয়স যাচাই বা KYC-তে মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে।
• আইনি বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের নির্দেশে।
• ব্যবহারকারীর নিজস্ব অনুরোধে (স্ব-বর্জন)।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর বৈধ ব্যালেন্স (সকল তদন্ত সম্পন্ন হওয়ার পর) ফেরত দেওয়ার নীতি রয়েছে। তবে প্রতারণামূলক কার্যক্রমের ক্ষেত্রে সকল তহবিল বাজেয়াপ্ত হবে।

১২ বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া

কোনো বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে প্রথমে hgzi-র গ্রাহক সেবা বিভাগে যোগাযোগ করুন। আমরা সকল অভিযোগ ৭২ ঘণ্টার মধ্যে পর্যালোচনা করে জানাব।

• অভিযোগ জমা দেওয়ার পর একটি রেফারেন্স নম্বর প্রদান করা হবে।
• গেমিং বিরোধের ক্ষেত্রে সার্ভার লগ চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে।
• hgzi-র সিদ্ধান্তে সন্তুষ্ট না হলে যথাযথ আইনি প্রক্রিয়া অনুসরণ করা যাবে।
• এই শর্তাবলী থেকে উদ্ভূত সকল বিরোধ বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী নিষ্পত্তি হবে।

১৩ শর্তাবলী পরিবর্তনের অধিকার

hgzi যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীকে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্ম নোটিফিকেশনের মাধ্যমে অগ্রিম জানানো হবে।

শর্তাবলী পরিবর্তনের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করা হয়েছে বলে গণ্য হবে। তাই নিয়মিতভাবে এই পাতাটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১৪ যোগাযোগ ও সহায়তা

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা স্পষ্টীকরণের প্রয়োজন হলে hgzi-র গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন: